O Blog recebeu o e-mail de um leitor contra o “desatendimento” prestado pela TVN. Como o Blog também já foi vítima e conhece a seriedade do leitor João Marcelo Adler Trovão, rx publica abaixo na íntegra o desabafo.
“Minha saga com a TVN, pills fornecedor local de TV a cabo.
No dia 10 de julho houve uma chuva bem forte em São Luís, com raios e trovões. Então comecei a ter um problema com minha internet, fornecida pela TVN. O modem demorava muito para “locar” o sinal, termo usado para definir quando o modem encontra o sinal e passa a se comunicar com a Internet. Ou seja, você liga o modem, e ele demora de meia hora a uma hora para começar a funcionar. Muitas vezes demora umas três horas para locar. E outras, após funcionar por algumas horas, perde o sinal novamente.
Após várias tentativas de contato dia 11, consegui contato dia 12. Enviaram um técnico aqui em casa na segunda feira dia 15. Ele não conseguiu resolver o problema. Disse que o problema era nos cabos e que viria uma outra equipe. Passaram-se os dias e nada de vir outra equipe. Liguei para a TVN e disseram que meu problema constava como resolvido. Que surpresa, o técnico agiu de má fé, informando que havia resolvido o problema.
Dia 20 enviei um e-mail solicitando o cancelamento, e não obtive resposta. Dia 22, uma segunda-feira, telefonei de novo, pedi o cancelamento por telefone, e perguntaram se eu poderia aguardar um técnico vir à minha casa. Aceitei.
Veio o segundo técnico na terça dia 23, (apenas pela ameaça de cancelamento) e também não conseguiu resolver o problema. Fez uma observação na ordem de serviço que o problema era externo (nos postes) e que viria uma equipe externa. Passaram-se os dias e continuou o problema. Telefonei ontem para a TVN e para a minha surpresa, constava lá que a equipe externa veio e constatou que havia sinal, e então deu baixa na minha solicitação.
Ora, se o problema era que o modem demorava muito para locar quando ligado, não é preciso ser técnico para saber que a verificação poderia ter sido feita em um momento em que já havia locado o sinal. Qual seria o procedimento básico? Telefonar para mim ou vir aqui em casa e pedir para fazer um teste, desligando e religando o modem para verificar se o problema persistia. Claro que ninguém fez isso. Continuo com o mesmo problema.
Para completar o aborrecimento, é normal você ligar para a TVN, a pessoa começa a atendê-lo, pede um minuto enquanto vai consultar alguém, a ligação cai E O ATENDENTE NÃO RETORNA A LIGAÇÃO. Você tem que ligar de novo, sempre pega outro atendente, tem que explicar o problema tudo de novo, e nunca tem sua solicitação resolvida. Engraçado como muitas vezes isso acontece quando você menciona que quer cancelar o serviço. Dá a impressão que desligam o telefone de má fé, para que o cancelamento não seja feito com eles.
Ao telefonar ontem disseram que mandariam um técnico na minha casa. Insisti que não resolveria, que o problema era externo. Pediram-me um minuto para consultar alguém, e, SURPRESA, caiu a ligação mais uma vez. Pode ter certeza que não me retornaram.
Enviei então um e-mail reiterando o pedido de cancelamento. Decidiram enviar uma equipe de sinal, que só veio dia 1º de agosto. A equipe trocou vários cabos no prédio, trocou o modem, e o problema persiste.
Desde segunda-feira dia 05 de agosto tento contato com a TVN. Estão sempre com os atendentes ocupados. Ontem, na quinta-feira dia 08 de agosto, consegui contato, apenas porque acordei cedo e liguei umas 7h. Disseram que iam me retornar até as 9 horas. Não retornaram. Consegui depois de muitas tentativas um contato às 14h. O que aconteceu? No meio do contato caiu a ligação e ninguém me retornou.
Para piorar a situação sou tradutor profissional, trabalho em casa e uso a Internet para o meu trabalho, tanto para me comunicar com clientes quanto para fazer a pesquisa de termos técnicos. A má qualidade do serviço da TVN está afetando meu trabalho e minha produtividade. Já informei isso e pedi urgência no meu atendimento, o que não fez diferença. Impressionante o desrespeito e descaso dos atendentes e dos técnicos desta empresa.”
Com a palavra a TVN…
Obrigado por ter publicado Jorge. Realmente é uma saga sem fim.
Deixa eu só fazer um reconhecimento a uma pessoa que merece. Entre todo esse “desantendimento” da TVN, há uma pessoa que se salva, um técnico, gaúcho, chamado Maurício, que está se esforçando para resolver o problema e já veio aqui várias vezes. Parece que é a única pessoa da TVN comprometida. Parabéns a ele pelo seu comprometimento. Quanto ao resto do atendimento da TVN… é o que descrevi acima.
Não precisa agradecer meu amigo João Marcelo, temos sempre que publicizar assuntos dessa natureza, para o bem e o respeito de nós consumidores. Agradeço pela contribuição com o Blog;
Ligue-me que eu resolvo o caso para vc entrando com um processo contra a TVN. Sou Advogado e já passei poucas e boas com a TVN. (8108-9009).
Eu era cliente da TVN tinha mais ou menos uns 9 anos e a uns 3 meses atrás cancelei minha assinatura que incluía tv e internet por causa da falta de respeito e consideração que eles tem com seus clientes. Eu já estava chalerando eles pra ver se resolviam um problema mas nada foi feito. O único setor que presta nessa empresa é o setor de vendas, o resto é resto.
Acho que o próprio dono da TVN não deve usar seus serviços em sua própria casa de tão ruim que é.
A TVN só traz chateação e aborrecimento.
Eu também tenho um caso de amor e ódio com a TVN, ameacei de ir no PROCON e fui. pedir o cancelamento do contrato, qdo receberam a intimação, as coisa começaram a melhorar, com proposta e mais propostas das mais vantajosas possiveis, até que sedir aos assédios, ai começou tudo de novo, me deram seis canais de filme de graça, durante seis mêses, me parece um mês de graça e outro que já estava atrazado. Foi só isso. Depois voltou tudo de novo, jogos dia de quarta, sábado, novelas ela sempre me deixa na mão, mas eu deixo passa cansei de brigar, e assim a gente vai levando essa vida entre tapas e beijos, qualquer dias desses eu rompo com a TVN. ai não vai ter retorno, arranjo outra, embora ouço queixas que todas são assim. Qualquer semelhanças com as mulheres é mera concidências!!!.
Passei por tudo isso também com a TVN e mudei de operadora mas o pior é que todas são ruins. Depois que cheguei em São Luis já troquei de operadora várias vezes, já tive: JET, TVN, e a pior de todas a NET, agora estou com a Velox, outra porcaria. Enfim você não tem empresas sérias no Brasil, você só tem bandidos no comando de tudo querendo arrancar o seu dinheiro pela certeza da impunidade.
Mudando de assunto, conheço o João Marcelo, aprendeu Inglês comigo, na minha escola, era tão bom aluno que logo foi convidado a ensinar e se tornou um grande profissional. Já não atuo mais no ramo de idiomas mas sempre uso o exemplo deles para estimular outras pessoas a aprenderem uma outra língua.
essa tvn é uma bosta.
ontem mesmo tentei ligar varias vezes pra la e não consegui.
ai me botam pra falar com silvia, a secretaria eletronica.
deixei meu nome, numero e recado como orientam e ate agora não ligaram.
tambem vou cancelar. essa tvn é uma bosta
ai vem um detalhe: dentre as inumeras vezes que liguei, digitei o numero 2 que é para quem ja é assinante, dessa vez, mudei e digitei o numero 1 que é para vendas, e qual foi a surpresa? hem? hum?
no segundo toque, fui atendida e esculhambei mesmo.
tentaram transmitir para reclamaçoes,, mas como sempre, a tal da silvia, atendeu e mandei ela a merda.
Tenho o mesmo problema com o modem da TVN, ele conecta e o sinal fica caindo e voltando. Mas a culpa seria da empresa ou nos órgãos de defesa do consumidor?
sou técnico da tvn o problema da tvn não e os técnicos e sim equipamentos reciclados e importados da china quase descartaveis
cancelei a tvn, nao tive opçao, era cliente desde 2001, meu unico arrependimento foi nao ter mudado antes…..ela era uma merda e nao creio que mudou……
E se prestarem atenção, a fatura vai aumentando pouco a pouco sem agente peceber, mais se for la pessoalmente e perder um tempinho e solicitar o cancelamento, em um estante eles dobram seus serviços e reduzem o valor da fatura, aai passa um tempo sem dar problemas depois começa tudo de novo e assimvai com tudo que nos pagamos e nâo conseguimos ter o retono desejado nem a altura do que pago, comomplanos de saude
Pessoal! já reclamaram no site da Anatel? já tive problemas com a OI e Sky e somente depois das reclamações que fiz no site da Anatel, que foram resolvidos. Nao adianta ficarem reclamando do MP e Procon se o cidadão não reclamar/informar aos mesmos.
Vou fazer uma denúncia grave aqui. Acabei de ligar para a TVN e como sempre ninguém atendia. De repente, acho que alguém acidentalmente tocou em algum botão. A ligação foi completada. Ouvi claramente duas atendentes BATENDO PAPO. Eu gritava “alô, alô”, e ninguém me ouvia, com certeza estavam com o fone de ouvido fora da cabeça.
Pelo visto as atendentes só atendem as ligações quando bem entendem, e não são fiscalizadas. Que empresa é essa???!!!
Meu pai do céu…eita povo prá gostar de porcaria. Se vc contar o tanto de reclamação que tem contra esta empresa. E vcs ainda são clientes desta porcaria…é ser muito otário mesmo.
Nunca tive problemas com a operadora TVN aqui no sul funciona muito bem nunca trabalhei na operadora mas indico melhor atendimento e valor do que as concorrentes podres GVT – OI – outras lixo kkkkkk
Oi boa tarde!
Meu nome e Valdeci da Rosa Junior, venho com muita indignação de expressar toda minha experiência com a justiça brasileira, isso deve ser apenas mais um caso mas e o que acontece com pessoas que não tem condições financeiras para recorrer em alguns casos. Tive serviços prestados por uma empresa de tv a cabo e internet que se denomina TVN,em três anos mais ou menos paguei a contia de mais de cem reais.certo dia o aparelho do ponto extra super aqueceu e queimou a placa de vídeo do mesmo ,queimando a placa de vídeo da tv via cabo de hdmi que via cabo vga queimou a placa de vídeo do computador, cobrando da tvn no fórum de São Leopoldo tive a maior decepção , na primeira audiência so foi estagiarias da empresa,na segunda fui com minhas provas e com confiança na justiça, a juisa simplesmente não quis nem saber de min e meus problemas porque estava bajulando a advogada bem vestida e estudada e com vocabulário nos termos da lei e eu quando quis me pronunciar e contar os problemas simplesmente ate meio alterada e com ma educação a juisa me questionava e se virava para autrora advogada bem vestida e estudado e depois de poucos minutos olhou para doutora ali presente e disse que arquivaria o processo porque não tinha justificativa mas meus aparelhos estão danificados e ai , tenho muito dinheiro sobrando posso comprar outro . já um técnico da TVN me disse que os aparelhos deles são incapases de queimar e eu que fosse cobrar da consecionaria de energia elétrica. Final das contas , quem pode chora menos e a população esta representada por essas leis que favorecem só quem grana e o povo que se …….. ai não sei a quem recorrer obrigado.
Tenho menos de um ano residindo em São Luís. Por contingências operacionais, moro no Residencial Novo Tempo II, na frente da Assembleia Legislativa. Descobri que neste condomínio, se eu quisesse internet que não fosse 3g eu teria que assinar com a TVN, posto que não há cabeamento disponível da OI nem da NET aqui. Fechei contrato com eles em novembro do ano passado e de lá para cá foram muitas raivas. Desta última vez estou há dias com sinal de internet oscilando… às vezes passo o dia quase inteiro sem receber sinal, como hoje por exemplo. Há mais de uma semana ligo para a TVN e o atendimento já marcou a TERCEIRA visita de técnico, já que nas duas primeiras não houve visita. Hoje seria essa terceira visita… e como vocês podem ver no meu horário de postagem, a tarde acabou e mais uma vez não fui atendido.
Sou advogado e pretendo entrar com uma ação contra a TVN no início da semana que vem. Pelo jeito no Brasil tudo, inclusive a iniciativa privada, só funciona debaixo de vara judicial.
Se precisar que divulguemos Márcio, basta entrar em contato, abraços e grato pela participação;
Olá, tenho tvn aqui em São Leopoldo – RS; de início, o plano 15 mb era um sonho, em duas semanas virou um pesadelo, sou técnico de informática e gamer, preciso praticar por horas e este ping ridicularmente enorme e estes downloads de dois, 3 mb são de chorar, vou deixar ela, já que não tenho opção, mas no fim do contrato vou taca-le um processo q vai ser lindo!
Eu estou, nesse momento, passando por esse problema. Há duas semanas que lido com esse descaso. Infelizmente aqui no Residencial Esperança, Cohama, não passa cabeamento de outra operadora, o que faz com que fiquemos refém. Indignado. Agora mesmo estou ligando e para surpresa minha a mensagem agora é em inglês. Chega a ser cômica a tragicidade da coisa.